Abonnement à des périodiques imprimés et électroniques

Les prestations techniques demandées dans le cadre de cet appel d'offre incluent :

• Gestion des abonnements : Suivi des échéances et renouvellements des abonnements, centralisation et passation de toutes les commandes, souscription et paiement des abonnements aux éditeurs ou diffuseurs, suivi des résiliations d’abonnements, traitement des commandes de nouveaux abonnements.

• Mise à disposition d'un service de suivi des commandes : Service de facturation réactif et disponible, avec des interlocuteurs spécifiques parlant couramment français.

• Activation des accès aux périodiques numériques : Assistance à l'activation des accès, s'assurer que les éditeurs peuvent fournir un accès compatible avec les modalités d’accès à distance (EZproxy et Shibboleth).

• Fourniture d’informations bibliographiques : Informations sur les changements, fusions, scissions de titre, modifications des modes de parution, retards, cessations de parution, et autres actualités éditoriales.

• Accès à un service de gestion en ligne : Un service ergonomique et fonctionnel, avec formation incluse.

• Gestion et suivi des réclamations : Communication systématique et rapide des évolutions des réclamations aux services concernés.

• Fourniture de statistiques générales : Récapitulatif des abonnements par titre et par service, données financières d’exécution du marché, récapitulatifs des incidents et délais de résolution.

• Obligations du titulaire : Assurer la continuité des abonnements existants, mise en place rapide des nouveaux abonnements, informer l’acheteur des modifications dans le portefeuille d’abonnements, gérer les réclamations.