Acquisition et maintenance des scanners de production

1. Maintenance préventive

• Visites semestrielles : Le titulaire doit effectuer des visites semestrielles d'entretien qui incluent :
  • Réglage et vérification de fonctionnement
  • Nettoyage des pièces d'usage
  • Graissage
  • Remplacement des pièces d'usure si nécessaire
  • Mise à jour des logiciels et firmware en accord avec la sécurité des systèmes d'information.
• Calendrier des visites : Un calendrier des visites préventives doit être proposé par le prestataire et validé par l'administration.

2. Maintenance curative

• Interventions : La maintenance corrective couvre toute intervention nécessaire pour maintenir le matériel en état de fonctionnement.
• Délais d'intervention :
  • Engagement d'intervenir dans un délai maximal de 2 jours ouvrés après réception de la demande.
  • Résolution de toute panne dans un délai de 5 jours ouvrés suivant l'intervention.
• Procédure de demande : Les demandes de dépannage doivent être effectuées par téléphone et confirmées par mail, avec une trace écrite pour le service utilisateur.
• Remplacement d'équipement : En cas d'impossibilité de réparation, le titulaire doit remplacer l'équipement défaillant par un appareil équivalent dans un délai de 5 jours ouvrés, sans manipuler les données présentes sur les supports numériques.