Prestations d’appui à la performance des établissements de santé

Le lot 1 est destiné à réaliser des prestations d'analyse comparative (benchmark) sur divers périmètres de la performance en établissement de santé. Les prestations sont décomposées en unités d'œuvre (UO) comme suit :

• UO 1 : Cadrage de la démarche et réunions de lancement
  Définition des données à collecter et des indicateurs associés, avec des réunions de travail entre le prestataire et l'ARS. Livrables : compte-rendu des réunions et diaporamas de lancement.

• UO 2 : Animation de groupes de travail
  Construction et consolidation des données à collecter en concertation avec les professionnels des établissements et l'ARS. Livrables : liste des éléments de recueil et des indicateurs associés, supports d'animation.

• UO 3A : Paramétrage d’un outil de recueil adapté
  Création d'une plateforme Web pour la collecte des données, avec contrôle de cohérence. Livrables : outil de recueil paramétré.

• UO 3B : Mise à disposition d'un outil de recueil adapté pendant 12 mois
  Accès à la plateforme pour les établissements, avec droits administrateur pour l'ARS.

• UO 4A : Conception de la formation pour les utilisateurs de l’outil de recueil
  Élaboration de supports de formation et d'un guide technique d'utilisation. Livrables : supports de formation, guides de recueil.

• UO 4B : Formation d’un groupe d’utilisateurs des établissements
  Sessions de formation pour un groupe de 6 établissements. Livrables : diaporamas des sessions, questionnaires de satisfaction.

• UO 4C : Formation d’un établissement
  Formation spécifique pour un établissement. Livrables : diaporamas des sessions, questionnaires de satisfaction.

• UO 5 : Assistance lors de la période de recueil
  Hotline technique et méthodologique pour les établissements, contrôle de cohérence des données. Livrables : tableau de bord de suivi, FAQ.

• UO 6 : Formalisation des fiches individuelles de restitution
  Création de fiches de restitution des résultats pour chaque établissement. Livrables : modèles de fiches de restitution, guide de lecture.

• UO 7 : Restitution régionale
  Aide à la préparation et à l'animation des réunions de restitution. Livrables : diaporama de restitution, compte-rendu des réunions.

• UO 8A : Conception de la formation pour l’appropriation des fiches de restitution
  Élaboration d'un guide de lecture et d'outils méthodologiques. Livrables : guide de lecture, supports de formation.

• UO 8B : Ateliers de compréhension des fiches de restitution
  Ateliers pour aider les établissements à analyser les résultats et définir des plans d'actions. Livrables : diaporamas des ateliers, plans d'actions.

• UO 8C : Formation d’un établissement
  Formation spécifique pour un établissement sur les fiches de restitution. Livrables : diaporamas des ateliers, plans d'actions.

• UO 9 : Formation à l’attention des équipes de l’ARS
  Formation sur l'analyse des résultats. Livrables : supports de formation, analyse des questionnaires de satisfaction.

• UO 10 : Rédaction de rapport de synthèse régionale
  Synthèse des actions menées et recommandations. Livrables : rapport de synthèse.

• UO 11 : Élaboration et animation demi-journées « retours d’expériences »
  Organisation de demi-journées pour partager les expériences. Livrables : supports de présentation, bilan de la journée.

• UO 12 : Travaux complémentaires à la réalisation de la mission
  Mobilisation pour des besoins spécifiques non couverts par les UO existantes.