Assistance à maîtrise d’œuvre informatique pour l’ERP SAP et le progiciel HR Access

Prestation 1 : Initialisation

• Objectifs et périmètre : Acquérir les connaissances nécessaires à la bonne exécution des prestations, mettre en place les modalités de pilotage et l’outillage nécessaire.
• Livrables attendus : Plan de prise en charge, bilan avec inventaire de reprise, analyse critique de l’existant, plan d’assurance qualité (PAQ).
• Calendrier : Durée maximum de 2 mois à partir de la notification du marché.

Prestation 2 : Maintenance courante

• Objectifs : Assurer la continuité de service par des interventions correctives et perfectives.
• Périmètre : Solution SAP S4/HANA et composants associés.
• Actions principales : Traitement des demandes via l’outil mantis, réalisation des travaux, tests et mise en production.
• Livrables : Application mise à jour, rapports de diagnostic, documentation fonctionnelle et technique.
• Calendrier : Début à compter de la notification du marché.

Prestation 3 : Évolutions

• Objectifs : Faire évoluer les fonctionnalités du système d’information.
• Périmètre : Intégralité du système d’information de gestion de l’Ifremer.
• Actions principales : Étude préalable, analyse d’impacts, réalisation des évolutions, support à la vérification d’aptitude.
• Livrables : Documents de conception, spécifications fonctionnelles et techniques, résultats des tests.
• Calendrier : Début à compter de la notification du marché.

Prestation 4 : Transfert de connaissance & réversibilité

• Objectifs : Permettre la réversibilité des prestations et former les équipes Ifremer.
• Actions principales : Préparation de la réversibilité, ateliers de transfert de connaissance, réponses aux questions via mantis.
• Livrables : Documentation technique, supports de formation, comptes rendus des ateliers.

Prestation 5 : Pilotage des prestations

• Objectifs : Assurer la continuité de service et le suivi des prestations.
• Actions principales : Pilotage des prestations, gestion des indicateurs de qualité, suivi des comités.
• Livrables : Indicateurs, tableaux de bord, comptes rendus des comités.