Prestations d'émission de titres restaurant dématérialisés

Le contrat a pour objet la réalisation de prestations d’émission de titres restaurant dématérialisés pour les agents du Mucem. Les prestations attendues comprennent :

• Mise à disposition d'un espace numérique : Administration des supports dématérialisés, gestion des incidents (perte, vol, oubli de code), relation clients, etc.
• Alimentation des comptes salariés : Chaque mois, le Mucem alimente les comptes des salariés dans le respect de la répartition et du montant commandés, disponible en temps réel.
• Application mobile : Fourniture d'une application mobile pour chaque salarié permettant la dématérialisation de la carte avec paiement sans contact.
• Accès en temps réel : Les salariés peuvent consulter leur compte personnel, l'historique des alimentations, des paiements, et leur solde, avec possibilité de notifications.
• Association de carte bancaire : Les salariés peuvent associer leur carte bancaire pour les excédents de paiement.
• Livraison des cartes : Création, transport et livraison de cartes de paiement nominatives et du code par courrier postal au domicile de chaque salarié.
• Paiement en ligne : L'application permet un paiement en ligne sur les plateformes de livraison.

Délais de réalisation des prestations

Les délais d'exécution des prestations sont précisés dans les bons de commande. Les délais maximums sont les suivants :

• Livraison des cartes magnétiques de titres restaurant : 5 jours ouvrés à partir de la réception de la liste des bénéficiaires.
• Renouvellement de support physique : 5 jours ouvrés à partir de la déclaration de perte ou de vol.
• Livraison du code confidentiel : 2 jours ouvrés à partir de l'envoi du support physique.
• Rechargement des cartes : 1 jour ouvré à partir de la validation de la commande sur l'interface de commande.