Evolution et maintenance des équipements lan en csh et prestations complémentaires associées

Le présent appel d'offre concerne la fourniture d'équipements LAN, la maintenance et le suivi/support du parc existant, ainsi que la réalisation de prestations complémentaires associées. Voici un résumé des prestations techniques demandées :

1. Maintien en conditions opérationnelles :

   • Maintenance matérielle des équipements LAN CISCO.
   • Suivi support logiciel, incluant la gestion des pannes et la garantie de temps de rétablissement (GTR).
   • Plage de maintenance : 24h/24 et 7j/7.
   • GTR :
     • Catégorie standard : 24 heures.
     • Catégorie critique : 4 heures.

2. Acquisition de nouveaux équipements :

   • Fourniture d'équipements LAN CISCO pour compléter et remplacer le parc existant.
   • Les équipements doivent être neufs et inclure des licences appropriées.
   • Exemples d'équipements : CISCO APIC, CISCO Nexus 9000, CISCO Catalyst 9200, 9300, 9500.

3. Assistance technique :

   • Niveau 1 : Installation des équipements, changement de version logicielle, assistance à la mise en œuvre de changements.
   • Niveau 2 : Assistance à des modifications d'architecture, conseils pour de nouvelles fonctionnalités, transfert de compétences.
   • Niveau 3 : Support du constructeur CISCO pour des opérations majeures et audits de configuration.

4. Modalités d'application des prestations :

   • Les prestations de maintenance et de suivi support sont effectives à la notification de l'accord-cadre.
   • Un Plan d’Assurance Qualité (PAQ) sera établi pour définir les engagements de qualité de service.
   • Suivi opérationnel avec des réunions semestrielles pour évaluer les performances et les demandes de la Cnam.

5. Bordereau des Prix Unitaires (BPU) :

   • Les candidats doivent compléter un tableau indiquant les coûts de maintenance et d'acquisition pour chaque équipement, ainsi que les coûts de garantie associés.