Marché de prestations de Facility Management

Le marché a pour objet l’exécution d’une prestation d’accueil pour le compte de la Direction Générale de France Travail, avec des prestations exécutées sur plusieurs sites. Les prestations se divisent en deux catégories : récurrentes et ponctuelles.

1. Prestations courantes forfaitaires

• Accueil physique : Respect des consignes, suivi des livraisons, accueil convivial des visiteurs, orientation pour les réunions, gestion des badges visiteurs, et prise en charge des demandes de coursiers.
• Gestion administrative : Réception de plis, gestion du matériel des salles de réunion, élaboration de reporting, et prise d'appels du standard.
• Procédures d’accueil : Justification d’identité des visiteurs, gestion des incidents, et respect des consignes de sécurité.
• Horaires de fonctionnement : Présence d’hôtes et hôtesses du lundi au vendredi, avec des horaires spécifiques selon les jours.

2. Prestations ponctuelles

• Hôtesses supplémentaires : Commandées en cas d'événements, avec des modalités de facturation spécifiques pour les heures supplémentaires.

3. Moyens humains

• Profil des hôtes/hôtesses : Niveau de français courant, expérience d’au moins 2 ans dans des fonctions similaires, autonomie, courtoisie, et sens de la diplomatie.

4. Moyens matériels

• Équipements fournis : PC fixe, imprimante, logiciel de gestion des visiteurs, téléphone, et tenue vestimentaire fournie par le titulaire.

5. Prévention des risques

• Règlements : Respect des règlements intérieurs et des consignes de sécurité, avec un plan de prévention à établir par le titulaire.

6. Gouvernance du marché

• Responsable de site : Chargé de l’organisation, de l’encadrement des agents, et du suivi des prestations, avec des réunions de pilotage régulières.