Gestion des déplacements professionnels et prestations associées

Le présent CCTP définit les besoins d’IFPEN en matière de gestion des déplacements professionnels et autres services associés. Les prestations techniques demandées incluent :

1. Service de Gestion des Déplacements Professionnels :

   • Billetterie aérienne, ferroviaire, hôtel, et voitures de location.
   • Émission de billets avec une qualité de service optimale avant, pendant et après le voyage.
   • Réalisation d’économies de billetterie et optimisation des coûts d’agence.
   • Déploiement d’outils pour simplifier et rendre le processus plus performant.
   • Information en temps réel des voyageurs sur les impératifs de sécurité et incidents de voyage.
   • Aide à la réduction de l’empreinte carbone et amélioration de la politique RSE.

2. Outils et Fonctionnalités Attendues :

   • Outil de réservation en ligne performant et simple d’utilisation.
   • Gestion des réservations individuelles et groupées.
   • Comparaison des différents modes de transport (y compris low-cost et ferroviaire).
   • Gestion des modifications, annulations, et alertes sur les obligations légales et sanitaires.
   • Assistance des voyageurs à l’international (disponibilité 24/7).
   • Reporting mensuel sur les coûts, la qualité, et la satisfaction des utilisateurs.

3. Engagements de Service :

   • Mise en place d’un help desk accessible et réactif.
   • Formation des équipes aux outils et à la politique voyages d’IFPEN.
   • Suivi régulier des performances et des indicateurs de qualité.

4. Plan de Déploiement :

   • Un plan d’action détaillé pour le déploiement de la prestation, incluant la reprise des données de l’ancien prestataire et la formation des équipes.

5. Audit et Transparence :

   • Possibilité d’audit à tout moment pour garantir la bonne exécution du contrat.