Maintenance et évolution des systèmes de télécommunications

Le marché a pour objectif le maintien et l'évolution de l'infrastructure téléphonique ALCATEL de Troyes Aube Habitat. Voici les principales prestations techniques demandées :

1. Maintenance de l'infrastructure téléphonique :

   • Accompagnement à la mise à niveau des actifs.
   • Aide à la définition de l'architecture et préconisations techniques.
   • Mise en place de nouveaux services pour améliorer les accueils téléphoniques.
   • Convergence fixe/mobile et déploiement de softphones sur PC.
   • Rendre les systèmes redondants et à jour.

2. Dépose et migration des services :

   • Dépose des alvéoles existantes et migration des services opérateurs vers un trunksip centralisé.
   • Remplacement des solutions DECT GAP par des solutions à définir (usage de softphones par défaut).

3. Évolutions logicielles et matérielles :

   • Mise à jour des systèmes aux dernières versions.
   • Retrait des DECT au profit de softphones sur terminaux Android.
   • Synchronisation avec l'environnement Microsoft (MSAD).

4. Fonctionnalités téléphoniques :

   • Maintien des fonctionnalités d'origine des installations.
   • Gestion des appels entrants et sortants, y compris les services d'urgence.
   • Messagerie vocale avec des fonctionnalités avancées.
   • Numérotation abrégée et gestion des appels.

5. Services de maintenance :

   • Maintenance préventive, corrective et prédictive des systèmes de communication.
   • Télémaintenance intégrée et astreintes pour incidents en dehors des heures spécifiées.
   • Traçabilité des interventions et gestion des anomalies.

6. Assistance à l'exploitation :

   • Assistance technique et formation pour les utilisateurs.
   • Mise en place d'outils de déclaration d'incidents et suivi des interventions.

7. Bordereau des Prix Unitaires (BPU) :

   • Détails sur les coûts associés aux différentes prestations, y compris les maintenances, les évolutions, et les services complémentaires.