Prestations de maintenance et support du logiciel Liferay

La liste des prestations et sous-prestations du marché est la suivante :

| PRESTATION | OBJET | |------------|-------| | P1 | Services de Support Liferay DXP | | P1.1 | Support Liferay Gold | | P1.2 | Support Liferay Platinum | | P1.3 | Support Liferay Premium | | P1.4 | Support Extended Premium Support (EPS) | | P2 | Service Liferay Cloud SaaS | | P3 | Services additionnels | | P3.1 | Liferay Backup | | P3.2 | Liferay Entreprise Search |

Description des prestations de support

La prestation de support technique pour les environnements de production (PROD) et non-production (NON PROD) vise à garantir une exploitation optimale et continue de l’outil, en fournissant des services de mise à jour, de traitement des anomalies, et d’assistance aux utilisateurs.

Mise à disposition des correctifs et nouvelles versions

Le titulaire doit :

• Se conformer à la PSSI de l’état ;
• Fournir les patchs correctifs nécessaires pour maintenir la sécurité et la stabilité de la solution Liferay ;
• Mettre à disposition les nouvelles versions de Liferay, accompagnées d’une présentation détaillée des changements (nouvelles fonctionnalités, correctifs, améliorations de performance) ;
• Assurer une assistance au CNC ou à un tiers désigné (mainteneur des sites Liferay) pour le déploiement des mises à jour via la hotline et l’outil de ticketing.

Prestation 2 - Service Liferay Cloud SaaS

Cette prestation inclut la fourniture d'une plateforme cloud d'entreprise sécurisée, fiable et performante, dédiée à l'hébergement et à la gestion d'applications sur Liferay DXP. Elle garantit une infrastructure optimisée et des outils adaptés aux besoins de l’Administration, tout en respectant les exigences en matière de sécurité et de conformité réglementaire.

Prestation 3 – Services additionnels

Cette prestation comprend des services supplémentaires qui peuvent être ajoutés selon les besoins spécifiques de l’Administration.