Marché de maintenance des systèmes et équipements de téléphonie (PABX)

Pour le PABX régional :

• Maintenance préventive et corrective du PABX virtuel.
• Maintenance préventive et corrective des media Gateway.
• Mise à jour des logiciels (majeur et mineur).

Pour la CCI Aveyron :

• Maintenance préventive et corrective du PABX de la CCI Aveyron.
• Maintenance préventive et corrective des media Gateway des sites de l’Aveyron.
• Mise à jour des logiciels de l’Aveyron (majeur et mineur).

Socle commun à tous les sites :

• Gestion des incidents et des demandes de support.
• Fourniture de rapports périodiques sur l'état du système, identifiant les améliorations possibles.
• Formation du personnel technique sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques de maintenance.

Maintenance préventive :

• Vérification du fonctionnement.
• Mises à jour logicielles (majeur et mineur).
• Tests des mises à jour dans un environnement de simulation avant déploiement.
• Remplacement des composants matériels obsolètes ou défectueux.
• Contrôles de sécurité, y compris sauvegarde des paramètres et des configurations.
• Utilisation d'outils de surveillance pour détecter les activités suspectes.

Maintenance corrective :

• Diagnostic et correction des anomalies dans le fonctionnement du système.
• Reconfigurations, réinstallations et résolution des défaillances logicielles.
• Relations avec les opérateurs de téléphonie en cas de dysfonctionnement.

Documentation et formation :

• Maintien d'une documentation à jour des configurations et procédures de maintenance.
• Organisation de sessions de formation pour les utilisateurs finaux.