Refonte de la téléphonie de la salle des marchés

Les prestations concernées par la présente consultation incluent :

1. Services et logiciels de téléphonie de marché et enregistrement de communication associé :

   • Installation et documentation des services en mode SaaS.
   • Utilisation d'un softphone installé sur un PC fourni par l'AFD, avec possibilité d'un terminal téléphonique ou tablette fournie par le titulaire.
   • Archivage des enregistrements pendant au moins 5 ans, conforme aux exigences des autorités de marché.

2. Prestation d'expertise intellectuelle :

   • Assistance à la migration de l'ancien système de téléphonie vers celui du titulaire.
   • Administration et supervision des services de téléphonie et d'enregistrement.

3. Matériels :

   • Fourniture de platines, tablettes, combinés, et casques.
   • Précisions sur les offres hybrides (achat de matériel et services SaaS).

4. Maintenance et support :

   • Maintenance des services de téléphonie et d'enregistrement, y compris les extensions futures.
   • Expertise pour l'ajout, le retrait ou le déménagement de postes en Île-de-France.
   • Formation spécifique liée aux services de téléphonie et d'enregistrement.

5. Réversibilité et désinstallation :

   • Prestations de réversibilité et désinstallation à la fin du marché.

6. Offre Package :

   • Solution de softphonie pour chaque utilisateur, incluant un PC, des combinés ou casques, et des services de support associés.
   • Formation de base sur site ou à distance pour 9 à 12 personnes.
   • Suivi des engagements de services avec des comités de pilotage réguliers.

7. Conformité et sécurité :

   • Propositions de solutions de sécurité, y compris le chiffrement des flux de téléphonie et d'administration.
   • Mise en place d'un réseau privé virtuel (VPN) pour sécuriser les communications.

8. Commandes et livraisons :

   • Engagement à livrer et installer les services dans un délai de 4 mois pour l'installation initiale et 1 semaine pour des modifications mineures.
   • Réception des services basée sur des vérifications d'aptitude au bon fonctionnement.