Prestations de services informatiques pour le développement et la maintenance des outils informatiques

Le présent marché concerne des prestations de développement et de maintenance des outils informatiques du GCS UniHA. Les prestations sont classées comme suit :

1. Projets globaux :

   • Développements des projets globaux proposés par UniHA, incluant des outils comme l'Espace documentaire.

2. Maintenance corrective et évolutive :

   • Ajustements d’interface ou de fonctionnalités, résolutions d’anomalies, effectués sur demande écrite de la DSI UniHA.
   • Un outil de suivi des demandes (type Mantis/Jira/GLPI) doit être proposé, avec un support téléphonique accessible aux référents UniHA.
   • Les délais de résolution des incidents sont définis par leur criticité :
     • Mineur : 10 jours
     • Majeur : 3 jours
     • Critique : 1 jour

3. Développements spécifiques :

   • Accompagnement à la rédaction du récit utilisateur (User Story) pour alimenter des développements en V ou en mode AGILE.
   • Rédaction de documentation technique au format UniHA pour chaque développement effectué.

4. Formation :

   • Prestations de formation liées aux outils développés.

Les prestations sont mises en œuvre selon les besoins et demandes du GCS UniHA, qui se réserve le droit de choisir l’environnement et le langage de développement.