Marche de services de relances telephoniques pour l’enquête « besoins en main-d’œuvre »

FICHE 1 – COMPOSITION DE L’EQUIPE PROPOSEE POUR L’EXECUTION DU MARCHE (15%)

• Nombre d’intervenants : Le candidat doit indiquer le nombre d'intervenants en équivalent temps plein (ETP) affectés à l'exécution des prestations, y compris le personnel encadrant.
• Expérience et qualification : Le candidat doit présenter l'expérience sur des prestations similaires et la qualification minimum des intervenants, ainsi que la stratégie de recrutement.

FICHE 2 – MODALITES D’ORGANISATION ET D’ENCADREMENT (7%)

• Le candidat doit décrire les modalités d'organisation et d'encadrement des équipes, y compris la structure hiérarchique, les rôles et responsabilités, et les méthodes de supervision.

FICHE 3 – METHODES ET MOYENS MIS EN ŒUVRE POUR L’EXECUTION DU MARCHE (7%)

• Méthodes mises en œuvre : Détail de la méthodologie et de la chronologie pour l'exécution des prestations.
• Moyens et matériels : Description des moyens et matériels mis à disposition pour l'exécution des prestations.
• Durée estimée d’un appel : Indication de la durée moyenne estimée d'un appel.

FICHE 4 – PROCEDURES DE CONTROLE QUALITE ET DE REPORTING (10%)

• Le candidat doit préciser les opérations de contrôle qualité et les modalités de reporting pour assurer la bonne exécution des prestations.

FICHE 5 – PRISE EN COMPTE DES EMISSIONS DE GAZ A EFFET DE SERRE DANS L’ACCOMPLISSEMENT DES PRESTATIONS (6%)

• Indication de la part de chaque source d'énergie utilisée pour chauffer les bâtiments mobilisés.
• Détails sur la part d'ordinateurs utilisés pour réaliser les prestations, en fonction de leur type et label.