Solution logicielle de gestion des files d'attente

Mise en service de la solution

• Installation de la solution logicielle
  • Livrables : Procès-verbal d'installation, mode d'emploi du logiciel en français, plan d'installation (connectique).
  • Validation : Constat de bon fonctionnement dans l'environnement du CES.
  • Taux d'acompte : 30%
• Paramétrage de la solution
  • Livrables : Compte-rendus des réunions, cahier des charges des paramétrages validés.
  • Validation : Constat de bon fonctionnement.
  • Taux d'acompte : 30%
• Base de test
  • Livrables : Résultat des tests, liste des correctifs, présentation de la version finale.
  • Validation : Constat de bon fonctionnement.
  • Taux d'acompte : 40%
• Formation de 7 personnes
  • Livrables : Modes d'emploi et modes opératoires en français.
  • Validation : Procès-verbal de réalisation des formations.
  • Taux d'acompte : 30%

Maintenance et modalités d’intervention

• Le Titulaire doit résoudre toute indisponibilité à J+7 maximum.
• La maintenance peut être réalisée à distance ou en présentiel.
• Toute anomalie doit être notifiée et résolue dans un délai maximum de 7 jours.
• Un service d’assistance téléphonique est inclus, avec une réponse dans les 24 heures.
• Les mises à jour de la solution logicielle se feront automatiquement en dehors des heures ouvrées.
• Le Titulaire doit garantir la réversibilité des données et la conformité aux exigences de sécurité.