Support et TMA Hubspot

Les prestations techniques demandées dans le cadre de cet appel d'offre se concentrent sur le support et la gestion de la plateforme HubSpot pour Burgundy School of Business. Voici un récapitulatif des missions et services attendus :

1. Soutien à l’administration du CRM / TMA

• Administration de la plateforme HubSpot et des différents Hubs configurés.
• Gestion de la qualité des données CRM, identification et correction des anomalies.
• Support technique et opérationnel pour le bon fonctionnement de la plateforme.
• Gestion des rôles et accès des collaborateurs.

2. Soutien à l’administration des synchronisations tierces

• Maintenance des connecteurs natifs et des applications tierces intégrées.
• Monitoring quotidien et résolution de bugs.
• Rapport régulier sur les optimisations à mettre en place.

3. Support stratégique / opérationnel / technique aux équipes

• Aide à la planification, préparation, exécution et reporting des concours sur HubSpot.
• Gestion des candidatures, optimisation des pipelines et automatisations.
• Support dans la planification des campagnes marketing (newsletter, événements, etc.).
• Analyse de la performance des campagnes marketing et recommandations.

4. Formation continue des équipes

• Formation des nouveaux collaborateurs et gestion de l’offboarding.
• Actions de formation continue pour garantir une bonne utilisation des outils.

5. Support ad hoc sur demande

• Intervention rapide pour des besoins ponctuels (support technique, assistance sur HubSpot).
• Accompagnement dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités.

6. Expertise requise

• Expertise avancée sur HubSpot, avec un statut de partenaire Elite ou Diamond.
• Conformité aux normes de sécurité (ISO 27001, RGPD).
• Expérience dans le secteur de l’éducation.

7. Livrables projet

• Création de dashboards et reporting.
• Plans d’action et recommandations stratégiques.
• Documentation des configurations et automatisations.

Cette structure permet de comprendre clairement les attentes et les missions à réaliser dans le cadre de cet appel d'offre.