Prestations de tierce maintenance applicative

Phase d’initialisation et de transfert de compétences

• Livrables :
  • Plan Qualité mis à jour (15 jours ouvrés après la réunion d'initialisation)
  • Bilan de la phase et documentation technique mise à jour (25 jours ouvrés après la réunion d'initialisation)
• Durée : Maximum 10 jours ouvrés après la réunion de lancement.

Maintenance curative et support de niveau 3

• Types d'incidents :
  • Bloquant : Incident bloquant l'utilisation de l'application.
  • Grave : Incident avec contournement possible.
  • Mineur : Incident par défaut.
• Livrables : Assistance technique, conseils d’utilisation, diagnostics d’anomalies.

Maintenance évolutive

• Tâches associées :
  • Analyse des besoins, conception fonctionnelle et technique, développement, tests d’intégration, mise en production.
• Livrables :
  • Dossier des spécifications fonctionnelles et techniques, mise à jour de la documentation, sources et fichiers de configuration.

Gestion de projets fonctionnels

• Activités :
  • Conseil et organisation, évolutions fonctionnelles, assistance technique.
• Livrables :
  • Cahier des charges, spécifications, dossier de tests, études d’architecture.

Modalités de mise en œuvre

• Conditions d'exécution :
  • Les livrables doivent répondre aux demandes de l’acheteur, mentionnés dans le bon de commande.
• Recette et validation :
  • Validation expresse par l’acheteur à l’issue de la prestation.