Tierce maintenance applicative de la solution OSIRIS

Les stipulations du présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) concernent 5 grandes typologies de missions :

• Maintenance Logicielle : Assurer la mise à jour et le bon fonctionnement des logiciels utilisés.
• Maintenance en condition opérationnelle : Garantir que les systèmes restent opérationnels et performants.
• Maintenance évolutive : Adapter et améliorer les systèmes en fonction des besoins évolutifs de l'organisation.
• Support et assistance à l’exploitation : Fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs.
• Formation et documentation : Former les utilisateurs et administrateurs sur les outils et fournir la documentation nécessaire.

Détails des prestations attendues

• Réunion de lancement : Présentation du mode de fonctionnement pour l’exécution du marché.
• Mise en place des processus et outils : Établir les indicateurs de performance et de suivi.
• Remise d’un Plan d’Assurance Qualité (PAQ) : Document intégrant les engagements du titulaire.
• Plan de réversibilité : Élaboré en phase de prise en charge et actualisé annuellement.
• Bilan partagé : Évaluation de la qualité et pertinence des préconisations, confirmation des aptitudes des équipes, et définition des procédures de communication.

Livrables attendus

• Bilan de la phase de prise en charge et des connaissances acquises.
• Support de réunion et compte-rendu de réunion.
• Plans d’Assurance Qualité et Sécurité.
• Rapport d’étonnement et matrices de compétences et RACI.

Formation

• Formations techniques et fonctionnelles pour les équipes internes SGP.
• Supports de formation adaptés à OSIRIS, avec des sessions à distance ou en présentiel.
• Évaluation de la satisfaction des participants par des questionnaires.