109 marchés publics
Organisation de formations relatives à la relation usager
Agence de Services et de Paiement (ASP)
L'organisation de formations relatives à la relation usager pour les agents de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) comprend plusieurs modules :
- Module 1 : Les fondamentaux de la relation usager
- Module 2 : Gérer efficacement l’assistance téléphonique
- Module 3 : Gestion des appels difficiles
- Module 4 : La réalisation des écoutes – Formation initiale écoutant
- Module 5 : La réalisation des écoutes – Debriefer efficacement
- Module 6 : Communiquer efficacement par mail
- Module 7 : Synthétiser et historiser un appel téléphonique
Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou en distanciel, et les intervenants doivent avoir une expérience significative dans les domaines de formation.
Prestations d’appui à la performance des établissements de santé
ARS Rhône-Alpes
Le premier lot est destiné à réaliser des prestations d'analyse comparative sur divers périmètres de la performance en établissement de santé.
- Cadrage de la démarche et réunions de lancement : définition des données et indicateurs à collecter.
- Animation de groupes de travail : construction des données en concertation avec les professionnels.
- Paramétrage d’un outil de recueil : création d'une plateforme Web pour la collecte des données.
- Formation des utilisateurs : élaboration de supports et sessions de formation.
- Assistance technique : hotline et contrôle de cohérence des données.
- Restitution des résultats : création de fiches individuelles et organisation de réunions de restitution.
Maintenance et entretien des systèmes de chauffage ventilation climatisation et traitement de l'air
CPAM de la Drôme
La maintenance et l'entretien du système de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) principal ainsi que des installations indépendantes sont requis.
- Maintenance préventive avec 2 visites par an, incluant contrôle, vérification, nettoyage et recherche de fuites.
- Maintenance corrective avec interventions rapides en cas de dysfonctionnements.
- Prestations hors forfait sur demande, avec devis détaillés.
- Planification des interventions et compte rendu documenté des opérations effectuées.
Inventaires et évaluations environnementales sur le réseau routier national
Ministère de la Transition Écologique
Les prestations techniques demandées incluent :
- Réalisation d'une notice environnementale préliminaire et identification des enjeux environnementaux.
- Rédaction d'un rapport sur la faune et la flore, intégration des données dans la plateforme SILENE.
- Élaboration de dossiers réglementaires liés à la loi sur l'eau et assistance à la rédaction de documents pour les travaux.
- Coordination environnementale pendant la phase de travaux et analyse des offres sur le volet environnemental.
- Prélèvements d'échantillons pour la recherche d'amiante et études hydrauliques pour les aménagements d'assainissement.
Conception et mise en œuvre d'un programme d'accélération dédié aux entreprises et associations du secteur de l'éducation - Passerelles
Caisse des Dépôts et Consignations
Conception et mise en œuvre d'un programme d'accélération dédié aux entreprises et associations du secteur de l'éducation.
- Définition des modalités d’accompagnement des entreprises lauréates.
- Sourcing et sélection de projets dans le domaine de l'EdTech.
- Accompagnement des entreprises sur la croissance, structuration interne et levée de fonds.
- Actions de communication pour valoriser les lauréats et animer le programme.
Maintenance des ascenseurs monte-charges et ascenseurs de charges
UGECAM PACA-CORSE
Le projet concerne la maintenance des ascenseurs, monte-charges et ascenseurs de charges.
- Maintenance préventive : Élaboration d'un plan d'entretien, rapports d'activité, carnet d'entretien, étude de sécurité, assistance lors des contrôles techniques, et vérifications périodiques.
- Interventions correctives : Remise en état après pannes, y compris dégagement de personnes bloquées.
- Modalités d'intervention : Délais d'intervention de 4 heures pour dépannage et 8 heures pour remise en service.
Réalisation de développements de l'outil open source Geotrek
Parc national des Écrins
L'évolution de Geotrek-Admin implique une série de prestations techniques visant à améliorer l'outil d'administration.
- Développement d'une application web pour la gestion des données relatives aux sentiers et aménagements.
- Mise en place d'un modèle de données structuré et d'une API dynamique pour l'intégration avec d'autres systèmes.
- Analyse des besoins, choix techniques, suivi des développements, tests automatisés et livrables documentés sur GitHub.
Prestations de formation pour le développement des compétences numériques et collaboratives des agents des Agences Régionales de Santé
ARS Normandie
Des formations sont proposées pour renforcer les compétences en bureautique et numérique des agents des Agences Régionales de Santé.
- Modalités : e-learning, distanciel ou combiné, avec prise en compte des décalages horaires.
- Objectifs : acquérir des savoirs essentiels pour le travail, avec des groupes de 6 à 10 stagiaires.
- Intervenants : experts avec expérience en formation professionnelle, formations accessibles aux personnes en situation de handicap.
- Livrables : supports de cours et attestations remis dans les 8 jours suivant chaque formation.
Location entretien maintenance de véhicules de restauration
CNOUS
Location, entretien et maintenance de véhicules de restauration.
- Réception et traitement des commandes des adhérents.
- Suivi de l'exécution de l'accord-cadre et accompagnement à l'autodiagnostic.
- Formations pour les utilisateurs et gestion de la sinistralité.
- Fourniture de véhicules neufs et d'occasion, avec options personnalisables.
Fourniture de prestations d’assistance psychologique aux étudiants
Crous Grenoble Alpes
Fourniture de prestations d’assistance psychologique aux étudiants.
- Consultations individuelles pour un accompagnement psychologique, avec 3 à 5 séances de 45 minutes, réalisées par un psychologue.
- Sensibilisation des étudiants à la consultation psychologique via des stands interactifs et des dialogues.
- Gestion et coordination des dispositifs, incluant le recrutement et l'encadrement des psychologues.