192 marchés publics
Organisation de formations relatives à la relation usager
Agence de Services et de Paiement (ASP)
L'organisation de formations relatives à la relation usager pour les agents de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) comprend plusieurs modules :
- Module 1 : Les fondamentaux de la relation usager
- Module 2 : Gérer efficacement l’assistance téléphonique
- Module 3 : Gestion des appels difficiles
- Module 4 : La réalisation des écoutes – Formation initiale écoutant
- Module 5 : La réalisation des écoutes – Debriefer efficacement
- Module 6 : Communiquer efficacement par mail
- Module 7 : Synthétiser et historiser un appel téléphonique
Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou en distanciel, et les intervenants doivent avoir une expérience significative dans les domaines de formation.
Prestations d’appui à la performance des établissements de santé
ARS Rhône-Alpes
Le premier lot est destiné à réaliser des prestations d'analyse comparative sur divers périmètres de la performance en établissement de santé.
- Cadrage de la démarche et réunions de lancement : définition des données et indicateurs à collecter.
- Animation de groupes de travail : construction des données en concertation avec les professionnels.
- Paramétrage d’un outil de recueil : création d'une plateforme Web pour la collecte des données.
- Formation des utilisateurs : élaboration de supports et sessions de formation.
- Assistance technique : hotline et contrôle de cohérence des données.
- Restitution des résultats : création de fiches individuelles et organisation de réunions de restitution.
Prestation de médiation animale au profit du CHU de Bordeaux
Centre Hospitalier Universitaire de Bordeaux
La prestation concerne la médiation animale, incluant des séances individuelles et collectives.
- Séances individuelles d'une heure avec interaction de 15 à 30 minutes par patient.
- Séances collectives pour 6 à 8 personnes, avec un temps de repos de deux heures pour l'animal.
- L'animal doit être propre, à jour de ses vaccinations, et avoir une éducation appropriée.
- Fourniture de matériel nécessaire au bien-être de l'animal et respect des protocoles d'hygiène.
Remplacement des groupes froids du restaurant
ENSTA Campus de Brest
Le projet consiste en le remplacement des groupes froids d'un restaurant, avec les prestations suivantes :
- Suppression de neuf installations de production de froid obsolètes.
- Installation de deux nouveaux groupes de production : un pour le froid positif et un pour le froid négatif, utilisant des fluides frigorigènes durables.
- Dépose des anciennes unités, fourniture et pose des nouveaux groupes de condensation, ainsi que des circuits frigorifiques et des liaisons électriques.
- Mise en service, essais, et formation de l'utilisateur, avec garantie de bon fonctionnement de deux ans.
Conception et mise en œuvre d'un programme d'accélération dédié aux entreprises et associations du secteur de l'éducation - Passerelles
Caisse des Dépôts et Consignations
Conception et mise en œuvre d'un programme d'accélération dédié aux entreprises et associations du secteur de l'éducation.
- Définition des modalités d’accompagnement des entreprises lauréates.
- Sourcing et sélection de projets dans le domaine de l'EdTech.
- Accompagnement des entreprises sur la croissance, structuration interne et levée de fonds.
- Actions de communication pour valoriser les lauréats et animer le programme.
Réfection des façades et toitures des bâtiments D-E et F
Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Nouvelle-Aquitaine
Les prestations comprennent des travaux d'étanchéité, de bardage et de serrurerie.
- Etanchéité : Mise en œuvre d'étanchéité liquide sur support béton, dépose de revêtements existants, et installation d'un complexe d'étanchéité bicouche élastomère.
- Bardage : Installation de bardage en bois avec spécifications sur les matériaux et protections contre les intempéries.
- Serrurerie : Fourniture de plans, contrôle des éléments avant pose, et traitement des joints pour assurer l'étanchéité à l'air et à l'eau.
Conception impression et routage des supports de communication
Territoire d'Energie Lot-et-Garonne
Les prestations demandées incluent la conception de supports de communication variés, tant graphiques que rédactionnels.
- Conseil et accompagnement pour la mise en œuvre de projets de communication.
- Conception graphique et retouche de supports existants.
- Création d'identités visuelles, logos, et chartes graphiques.
- Production de divers supports tels que flyers, plaquettes, et rapports.
Mise aux normes de la stérilisation au CHU de Brest
Centre Hospitalier Universitaire de Brest
La mission consiste en la mise en conformité de la stérilisation au sein d'un hôpital.
- Diagnostic et validation des études de faisabilité.
- Élaboration de documents pour l'organisation du chantier.
- Production de pièces contractuelles pour les travaux.
- Direction et surveillance des travaux, gestion des modifications.
- Assistance lors des opérations de réception et suivi des réserves.
- Coordination des systèmes de sécurité incendie et gestion financière des sommes dues.
Location entretien maintenance de véhicules de restauration
CNOUS
Location, entretien et maintenance de véhicules de restauration.
- Réception et traitement des commandes des adhérents.
- Suivi de l'exécution de l'accord-cadre et accompagnement à l'autodiagnostic.
- Formations pour les utilisateurs et gestion de la sinistralité.
- Fourniture de véhicules neufs et d'occasion, avec options personnalisables.
Stratégie d'influence et communication de l'EPA Bordeaux Euratlantique
Etablissement public d'aménagement Bordeaux Euratlantique
Le contrat concerne des missions de community management pour améliorer la visibilité et la réputation de l'EPA sur les réseaux sociaux.
- Élaboration d'une stratégie d'influence.
- Gestion des comptes sur les réseaux sociaux, création de contenu et interaction avec les utilisateurs.
- Relations presse, rédaction et diffusion de communiqués.
- Suivi et analyse des mentions dans les médias.