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L'organisation de formations relatives à la relation usager pour les agents de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) comprend plusieurs modules :

• Module 1 : Les fondamentaux de la relation usager
• Module 2 : Gérer efficacement l’assistance téléphonique
• Module 3 : Gestion des appels difficiles
• Module 4 : La réalisation des écoutes – Formation initiale écoutant
• Module 5 : La réalisation des écoutes – Debriefer efficacement
• Module 6 : Communiquer efficacement par mail
• Module 7 : Synthétiser et historiser un appel téléphonique

Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou en distanciel, et les intervenants doivent avoir une expérience significative dans les domaines de formation.

La maintenance des équipements de protection collective est requise, incluant :

• Une visite annuelle de maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement, avec des contrôles détaillés des sorbonnes, gaines d’extraction, guillotine, indicateurs et alarmes.
• Un plan de maintenance et un rapport après chaque visite.
• Un service de maintenance curative avec un diagnostic rapide et des interventions dans un délai de 48 heures, incluant un forfait de quatre interventions par an et des options hors forfait.

Conception et mise en œuvre d'un programme d'accélération dédié aux entreprises et associations du secteur de l'éducation.

• Définition des modalités d’accompagnement des entreprises lauréates.
• Sourcing et sélection de projets dans le domaine de l'EdTech.
• Accompagnement des entreprises sur la croissance, structuration interne et levée de fonds.
• Actions de communication pour valoriser les lauréats et animer le programme.

Prestation d'assistance en dosimétrie interne.

• Participation aux campagnes mobiles de mesure d’anthroporadiométrie, incluant des mesures In Vivo pour surveiller le personnel exposé à un risque de contamination interne.
• Maintien opérationnel des moyens fixes et mobiles, avec tests de bon fonctionnement et mise à jour des outils informatiques.
• Rédaction et suivi de la documentation opérationnelle, ainsi que l'organisation d'activités de formation et d'exercices.
• Support métrologique pour l'étalonnage des dispositifs de mesure et organisation des essais d’aptitude en dosimétrie interne.

Acquisition d’un microscope FTIR pour analyses en boîte à gants.

• Microscope FTIR équipé pour l’imagerie hyperspectrale IR avec détecteurs spécifiques (2–15 µm).
• Logiciel de contrôle et d’analyse de données hyperspectrales.
• Documentation technique détaillée sur l’utilisation et l’entretien de l’équipement.
• Résultats des vérifications de performance.

La collecte et le traitement des déchets d'activités de soins à risques infectieux et assimilés sont requis.

• Mise à disposition de conditionnements spécifiques homologués.
• Collecte, transport, chargement, déchargement et traitement des déchets, incluant objets piquants, coupants et déchets anatomiques.
• Collecte tracée via la plateforme Trackdéchets, avec des enlèvements programmés et à la demande.
• Transport conforme aux réglementations pour matières dangereuses, avec Bordereaux de Suivi de Déchets.

Location, entretien et maintenance de véhicules de restauration.

• Réception et traitement des commandes des adhérents.
• Suivi de l'exécution de l'accord-cadre et accompagnement à l'autodiagnostic.
• Formations pour les utilisateurs et gestion de la sinistralité.
• Fourniture de véhicules neufs et d'occasion, avec options personnalisables.