264 marchés publics
Organisation de formations relatives à la relation usager
Agence de Services et de Paiement (ASP)
L'organisation de formations relatives à la relation usager pour les agents de l'Agence de Services et de Paiement (ASP) comprend plusieurs modules :
- Module 1 : Les fondamentaux de la relation usager
- Module 2 : Gérer efficacement l’assistance téléphonique
- Module 3 : Gestion des appels difficiles
- Module 4 : La réalisation des écoutes – Formation initiale écoutant
- Module 5 : La réalisation des écoutes – Debriefer efficacement
- Module 6 : Communiquer efficacement par mail
- Module 7 : Synthétiser et historiser un appel téléphonique
Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou en distanciel, et les intervenants doivent avoir une expérience significative dans les domaines de formation.
Prestations de centre de relations usagers et d'instruction de dossiers
Agence nationale de l'Habitat
Des prestations de centre de relations usagers et d'instruction de dossiers sont demandées.
- Centre de relation usagers : Services de centre d'appels et d'assistance utilisateur.
- Instruction de dossiers : Gestion des demandes d'engagement et de paiement d'une nouvelle aide, ainsi que des demandes d'enregistrement au registre national des copropriétés.
Prestations d’appui à la performance des établissements de santé
ARS Rhône-Alpes
Le premier lot est destiné à réaliser des prestations d'analyse comparative sur divers périmètres de la performance en établissement de santé.
- Cadrage de la démarche et réunions de lancement : définition des données et indicateurs à collecter.
- Animation de groupes de travail : construction des données en concertation avec les professionnels.
- Paramétrage d’un outil de recueil : création d'une plateforme Web pour la collecte des données.
- Formation des utilisateurs : élaboration de supports et sessions de formation.
- Assistance technique : hotline et contrôle de cohérence des données.
- Restitution des résultats : création de fiches individuelles et organisation de réunions de restitution.
Fourniture, livraison et gestion de titres restaurant
Etablissement public du Musée du Louvre
La fourniture, la livraison et la gestion de titres-restaurant dématérialisés sont demandées pour les agents du musée national Eugène-Delacroix.
- Titres d'une valeur faciale de 10 € unitaire, modifiable par l'EPML.
- Fournis sous forme de cartes de paiement nominatives sécurisées, acceptées dans un large réseau de commerces.
- Gestion des commandes, remplacements et assistance pour incidents incluse.
- Livraison sous 8 jours calendaires après commande, avec procédures de remplacement en cas d'anomalies.
Maintenance préventive et curative des équipements de protection collective
ASNR
La maintenance des équipements de protection collective est requise, incluant :
- Une visite annuelle de maintenance préventive pour garantir le bon fonctionnement, avec des contrôles détaillés des sorbonnes, gaines d’extraction, guillotine, indicateurs et alarmes.
- Un plan de maintenance et un rapport après chaque visite.
- Un service de maintenance curative avec un diagnostic rapide et des interventions dans un délai de 48 heures, incluant un forfait de quatre interventions par an et des options hors forfait.
Prestation d'expertise comptable pour un EPA
Service commun des cercles et des foyers (SCCF)
La prestation d'expertise comptable vise à fournir des services de comptabilité et de conseils pour un établissement public à caractère administratif.
- Production d'états financiers annuels, incluant bilan, compte de résultat et documents annexes.
- Vérification de la comptabilité pour assurer la fiabilité des flux financiers et des engagements.
Suivi de l'exploitation et de la maintenance des appareils élévateurs
État-Sénat
Suivi de l'exploitation et de la maintenance des appareils élévateurs.
- Suivi de l'exécution du contrat de maintenance préventive et corrective.
- Organisation de réunions de suivi trimestrielles et rédaction de rapports d'analyse.
- Réalisation d'audits et assistance au renouvellement de l'accord-cadre de maintenance.
- Expertise technique et assistance à la réception de travaux.
Conception et mise en œuvre d'un programme d'accélération dédié aux entreprises et associations du secteur de l'éducation - Passerelles
Caisse des Dépôts et Consignations
Conception et mise en œuvre d'un programme d'accélération dédié aux entreprises et associations du secteur de l'éducation.
- Définition des modalités d’accompagnement des entreprises lauréates.
- Sourcing et sélection de projets dans le domaine de l'EdTech.
- Accompagnement des entreprises sur la croissance, structuration interne et levée de fonds.
- Actions de communication pour valoriser les lauréats et animer le programme.
Formations métiers data : data owner et data steward
Université Caisse des Dépôts (UCDC)
L'accord-cadre vise à finaliser deux parcours de formation pour les Data Owners et Data Stewards, en réponse à une stratégie data Driven.
- Ingénierie de formation : Élaboration et mise à jour des parcours.
- Ingénierie pédagogique : Conception des supports pédagogiques.
- Animation : Binôme de formateurs experts pour les sessions.
- Conseil : Apport d'expertise en pédagogie lors des accompagnements.
Opération de restauration phase 3 entretien et nettoyage des espaces intérieurs des bases vie et de leurs extérieurs
Établissement public chargé de la conservation et de la restauration de la cathédrale Notre-Dame de Paris
Opération de restauration phase 3 pour l'entretien et le nettoyage des espaces intérieurs des bases-vie et de leurs extérieurs.
- Nettoyage intérieur des bureaux, salles de réunion, sanitaires, infirmerie et réfectoires.
- Fréquences de nettoyage spécifiques pour chaque zone, incluant des passages journaliers et hebdomadaires.
- Nettoyage des surfaces spécifiques et interventions spéciales en cas de besoin.
- Chiffrage hebdomadaire des prestations en fonction des surfaces.